На главную страницу Логотип компании

Часто задаваемые вопросы:


Общие вопросы:

Q. Где находится НОФЕЛЕТ, то есть KORAVTO.COM?
A. Находимся мы в Южной Корее в самом сердце столицы - г. Сеул.

Q. Я собираюсь приехать в Корею в скором будущем .Имеется ли у вас магазин, где я могу приобрести необходимые мне товары?
A. К сожалению, у нас нет локальных торговых точек. Все необходимое вы можете приобрести через наш интернет-магазин.

Q. Я оформил заказ на сайте. Почему со мной никто не связался?
A. Скорее всего Ваш почтовый ящик не пропустил письмо от нас и направил его в спам. Проверьте все папки внимательно, измените настройки почтового ящика так, чтобы он не блокировал письма, пришедшие с ящиков COM. А также рекомендуем проверить регистрационные данные, часто бывают ошибки в написании e-mail, и наши письма не находят адресатов.

Администрация сайта также оставляет за собой право отказать клиенту в обработке заказа без указания причин.

Оплата

Q. Могу ли я оплатить товары по факту их получения?
A. Почти все товары мы отправляем напрямую из Южной Кореи. К сожалению, почтовые службы не предоставляют услуги по оплате товаров наложенным платежом для международных отправлений. Поэтому мы работаем только по предоплате. Оплата по факту получения возможна только в том случае, если для покупки Вы обратитесь к нашим представителям в Вашем регионе. Список представителей есть в разделе КОНТАКТЫ на нашем сайте.

Q. Какие способы оплаты вы принимаете? Как мне лучше всего оплатить товар?
A. Подробно о способах оплаты написано в разделе ОПЛАТА И ДОСТАВКА на нашем сайте.

Q. Могу ли я произвести оплату по кредитной карте?
A. К сожалению, на данный момент у нас пока не подписан договор эквайринга ни с одним из банков, поэтому оплата по кредитной карте сейчас невозможна. Но мы работаем в этом направлении и надеемся, что в ближайшем будущем сможем предоставить нашим клиентам услуги по оплате заказов посредством кредитных карт.

Доставка

Q. Вы осуществляете отправку товара напрямую из Кореи?
A. Да, почти все наши товары отправляется напрямую из Кореи.

Q. Как я получу свою посылку?
A. Обычно посылка приходит на Ваше местное почтовое отделение, откуда ее по указанному адресу доставляет курьер. Если Вас не будет на месте, курьер оставит извещение. После этого Вам необходимо будет сходить в почтовое отделение по месту жительства и забрать посылку.

Q. Если я хочу получить купленные товары срочно, осуществляете ли вы экспресс-доставку?
A. Мы можем отправить приобретенные вами товары почтовыми службами EMSPremium, FEDEX. Однако вам следует поставить нас в известность о том, что вы желаете вопользоваться услугами экспресс-доставки за дополнительную плату.

Q. Что делать, если посылка была отправлена, но так и не пришла ко мне?
A. Вообще такие случаи очень редки, но случается всякое. Естесственно, мы окажем всевозможное содействие, если появится задержка при доставке посылки.

Для начала, Вам необходимо позвонить в справочную службу EMS и сообщить им о проблеме, назвав номер отправления, который мы высылаем Вам по электронной почте сразу после отправки посылки.

Телефон службы EMS:

Если в офисе EMS Вам сообщили, что посылка так и не пришла на территорию Вашей страны, а после отправки из Кореи уже прошло более 2-х недель - связывайтесь с нами. Мы будем подавать заявление в Корейский EMS на розыск посылки. Обычно после этого посылку находят, и она доставляется на территорию страны назначения. Поиск происходит быстро, но по правилам EMS он может длиться до 30 дней. Если по прошествии этого времени посылка так и не будет найдена - тогда мы вышлем Вам товар снова или вернем перечисленные Вами деньги на Ваш счет (по Вашему выбору).

Q. Что делать, если посылка пришла, но товар в ней не тот, который я заказывал?
A. В случаях, если мы или наши поставщики ошиблись и выслали Вам не тот товар, который Вы заказывали - мы возместим Вам стоимость товара или вышлем его заново (по Вашему выбору). Но для этого Вам необходимо предоставить нам доказательства того, что был выслан не тот товар, который заказан. Такими доказательствами могут служить фотографии товара, также информационные e-mail, которые автоматически рассылаются всем покупателям, сделавшим заказ (в этих e-mail имеется список заказанных товаров, не удаляйте их!). Неподошедший товар необходимо будет выслать нам самой дешевой бандеролью на адрес нашего представителя в России (его мы сообщим дополнительно). Стоимость отправки мы Вам возместим, зачислив на Ваш счет на нашем сайте.

В том же случае, если ошиблись при совершении заказа Вы, мы можем рассмотреть вопрос о предоставлении дополнительной скидки на тот товар, который Вы хотели заказать, но ошиблись.

Товары

Q. Почему у вас в каталоге нет нужного мне товара?
A. Вообще у нас в наличии есть аксессуары почти для всех марок корейских автомобилей. Если Вы желаете приобрести какой-либо эксклюзивный продукт, то дайте нам знать, и мы сможем быстро сориентироваться в потребительком спросе и разместить недостающий товар в каталоге на сайте магазина.

Q. Почему некоторые товары стоят дороже по сравнению с теми же аксессуарами для других авто, например, Honda?
A. Все просто. Та же Civic куда более распространена по сравнению с Sonata или Coupe. Аксессуары для автомобилей Honda продаются и производятся повсюду и в больших количествах, чем для Coupe, что естественно ведет к снижению себестоимости этих аксессуаров. Однако, ситуация меняется, корейских автомобилей становится все больше и больше на наших дорогах и мы надеемся, что в ближайшем будущем мы сможем предложить вам наши товары по более низким ценам.

Q. Можете ли вы продать мне запчасти на мой автомобиль?
A. Конечно, можем. В основном есть смысл покупать редкие детали, которые трудно найти в Вашем регионе, или которые нужно долго ждать. Для этого нам надо знать точный каталожный номер той детали, которая Вам нужна, примерный вес этой детали (для того, чтобы нам было проще расчитать стоимость доставки), а также марку Вашего автомобиля. Пишите нам, что Вы бы хотели приобрести и мы дадим Вам цену детали с доставкой.

Q. Я хочу заказать полный обвес на свой автомобиль. Можете ли вы мне его продать?
A. Обвесы мы продать можем. Но есть проблема с доставкой. Обвес - крупногабаритный груз. И доставка его авиаперевозчиком довольно дорога (около 600 долларов за один комплект до Москвы). Поэтому доставку обвесов мы можем осуществить только крупными партиями, морем. Иногда у нас появляется возможность разделить контейнер с кем-то из наших партнеров и упаковать в него обвесы для наших клиентов. В основном это поставки в крупные порты, такие как Владивосток, Одесса, Новороссийск. Но в таком случае вопросы растаможки придется решать самому клиенту, по приходу контейнера в порт.

Также, если Вы знаете какую-то компанию, которая возит товар из Кореи в Ваш регион контейнерами и Вы сможете договориться с ними, чтобы они согласились привезти обвес Вам, мы можем доставить обвес к месту формирования контейнера в Корее и уложить его в контейнер. В таком случае вопросы об оплате доставки и растаможки, Вам надо будет решать непосредственно с компанией, которая доставляет груз.

Оптовые поставки:

Q. Я хотел бы продавать ваши товары в моем магазине. Вы предоставляете оптовые скидки на товары?
A. Да, конечно же мы предоставляем очень хорошие скидки для оптовых покупателей, а также партнеров. По любым вопросам, связанным с сотрудничеством, пожалуйта звоните нам или пишите на ящики, указанные в разделе КОНТАКТЫ на нашем сайте.

Задать вопрос



Работает на «Битрикс: Управление сайтом» © «Битрикс», 2001-2006